Revista Científica Arbitrada en Investigaciones de la Salud ‘‘GESTAR”. Vol 1, Num 1 (ene-jun) ISSN:  
Capacitación virtual para un sistema de calidad ISO 9001:2008 en el Hospital Móvil #1 de Ecuador  
CAPACITACIÓN VIRTUAL PARA UN SISTEMA DE CALIDAD ISO  
9001:2008 EN EL HOSPITAL MÓVIL #1 DE ECUADOR  
VIRTUAL TRAINING FOR A QUALITY SYSTEM ISO 9001: 2008  
IN THE MOBILE HOSPITAL # 1 OF ECUADOR  
1
Durán-Solórzano Stéfano Alexander *  
2
Martínez-Minda Héctor Alfredo  
1
Escuela Superior Politécnica del Litoral, ESPOL. Guayaquil, Ecuador.  
Escuela Superior Politécnica del Litoral, ESPOL. Guayaquil, Ecuador.  
2
*Correo: sads.2050@gmail.com  
Resumen  
La demanda de servicios hospitalarios provoca la necesidad de implementar unidades móviles  
incorporadas a la red de salud pública, que permitan ofrecer los servicios sanitarios de forma  
óptima y bajo criterios de calidad que garanticen la satisfacción de las partes interesadas. En  
este sentido, el Hospital Móvil No.1 inició la atención al público el 20 de junio de 2011 en la ciudad  
de Guayaquil, Ecuador y desde su fundación ha realizado más de 10000 atenciones. El objetivo  
de la investigación fue diagnosticar la situación actual de los 47 colaboradores o trabajadores de  
la organización antes mencionada respecto a las condiciones y características administrativas  
de sus funciones para inferir acerca de la necesidad de implementar un plan de capacitación  
virtual que permita optimizar la gestión de procesos basado en los requisitos de la norma ISO  
9
001:2008. Se determinó que el 45% de los encuestados alegó que el personal sí tiene  
capacitación para realizar mejor sus funciones; mientras que un 55% sostiene que no se ejecuta  
una debida formación. Se pudo corroborar que existe la necesidad de implantar un programa de  
capacitación mediante una plataforma virtual, para que contribuya a la mejora de los procesos  
en la atención a los pacientes que acuden al Hospital Móvil Nº 1.  
Palabras clave: Gestión, calidad, capacitación, hospital, funcionarios.  
Abstract  
The demand for hospital services provokes the need to implement mobile units incorporated into  
the public health network, which allow for offering health services optimally and under quality  
criteria that guarantee the satisfaction of the interested parties. In this sense, the Mobile Hospital  
No.1 began attending to the public on June 20, 2011 in the city of Guayaquil, Ecuador and since  
its foundation has carried out more than 10,000 services. The objective of the investigation was  
to diagnose the current situation of the 47 collaborators or workers of the aforementioned  
organization regarding the conditions and administrative characteristics of their functions to infer  
about the need to implement a virtual training plan that allows optimizing the management of  
processes based on the requirements of ISO 9001: 2008. It was determined that 45% of the  
respondents claimed that the staff do have training to better perform their duties; while 55%  
maintain that proper training is not carried out. It was corroborated that there is a need to  
implement a training program through a virtual platform, so that it contributes to the improvement  
of processes in the care of patients who come to the Mobile Hospital No. 1.  
Keywords: Management, quality, training, hospital, workers.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 10 de noviembre de 2017  
Fecha de aceptación: 20 de diciembre de 2017  
Fecha de publicación: 10 de enero de 2018  
10  
Durán-Solórzano & Martínez Minda (2018)  
1
. Introducción  
lo afirma el MSP, en el informe de  
Evaluación del I Semestre 2012 de  
las Unidades Móviles de Salud, lo  
cual se enmarca dentro del Plan  
Nacional de Desarrollo, denominado  
Plan Nacional del Buen Vivir 2013‐  
Ante la demanda de servicios  
hospitalarios surge la necesidad de  
incorporar las unidades móviles para  
que se unan a la red de salud, es así  
que cumpliendo con todos los  
sustentos debidamente descritos  
para que la contratación se realice,  
desde la dirección de Servicios de  
Salud del Ministerio de Salud Pública  
del Ecuador (MSP, 2008) se emiten  
las autorizaciones y certificaciones  
para realizar dichas contrataciones.  
2017.  
El presente estudio justifica su  
realización porque la salud exige  
atención de calidad. En tal razón  
surge la necesidad de implementar  
el programa de la Gestión por  
Procesos (Paganini & Arrondo, 2014;  
Pérez, 2010), en modalidad virtual,  
para los funcionarios del Hospital  
Móvil Nº 1, que permita registrar y  
Según datos que reposan en El  
Hospital Móvil No.1 este, inició la  
atención al público el 20 de junio de  
controlar  
desenvolvimiento  
personal, para  
correctamente  
de todo  
lograr  
el  
el  
2
011. La primera ubicación fue en la  
explanada del Estadio Modelo en la  
ciudad de Guayaquil, donde  
un  
funcionamiento eficaz, el cual facilita  
la toma de decisiones correctas y  
oportunas, además de elevar la  
capacidad de los trabajadores  
mediante la mejora de las  
permaneció hasta el 16 de julio y  
realizó 8251 atenciones, entre ellas,  
220 intervenciones quirúrgicas de  
baja y mediana complejidad.  
Las Unidades Móviles Quirúrgicas y  
de apoyo al Diagnóstico Oncológico,  
están distribuidas en las diferentes  
habilidades,  
actitudes  
y
conocimientos de los funcionarios de  
la unidad hospitalaria en la provincia  
del Guayas, lo cual permite alcanzar  
los niveles y calidad del servicio y la  
satisfacción del paciente.  
provincias  
del  
país,  
y
son  
desplazadas de acuerdo a las  
necesidades. Cabe destacar que  
estas unidades están listas para  
atender en situaciones de desastres  
naturales o emergencias sanitarias  
que se presentaren en el país, según  
11  
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Capacitación virtual para un sistema de calidad ISO 9001:2008 en el Hospital Móvil #1 de Ecuador  
2
. Metodología  
.1. Modalidad  
investigación  
preliminar de la situación con un  
mínimo de costo y tiempo.  
2
de  
la  
Descriptiva: describió datos  
y
La metodología empleada estuvo  
alineada en el ámbito de la salud,  
características sobre la población o  
el fenómeno que se estudió. La  
investigación descriptiva brindó una  
con  
un  
enfoque  
además,  
cualitativo-  
estuvo  
cuantitativo,  
buena percepción del  
direccionada al conocimiento de la  
labor de los prestadores de servicios  
médicos que se ofrecen en el  
Hospital Móvil Nº 1, de la ciudad de  
Guayaquil. Se define como una  
investigación cualitativa porque fue  
necesario ampliar conocimientos  
sobre las actividades que realizan en  
el Hospital Móvil, y cuantitativa  
porque permitió examinar los datos  
de manera numérica y exponer una  
interpretación de los resultados.  
funcionamiento de un fenómeno.  
2.3. Técnicas de investigación  
Como técnicas primarias se  
utilizaron: la observación, entrevista  
y encuestas.  
La aplicación de la técnica de  
observación fue de gran ayuda, pues  
permitió la obtención de información  
para el desarrollo de la investigación.  
Por medio de la entrevista al  
personal del Hospital móvil Nº 1, que  
labora en el horario vespertino, se  
obtuvo información que permitió  
detectar las áreas críticas donde hay  
2.2. Tipos de investigación  
El presente estudio estuvo apoyado  
en la investigación de campo,  
exploratoria y descriptiva.  
necesidad  
de  
un  
plan  
de  
capacitación del personal que  
permita impulsar un Sistema de  
Gestión de Calidad SGC ISO  
Investigación de campo: permitió ir al  
lugar de los hechos para constatar la  
realidad de la organización.  
9001:2008. Las encuestas fueron  
Exploratoria: fue necesaria en las  
etapas iniciales del proceso de la  
toma de decisiones. Usualmente,  
este tipo de investigación fue  
diseñado para obtener un análisis  
aplicadas al personal que labora en  
el Hospital Móvil Nº 1.  
2.4. Población y muestra  
Una vez definido el problema a  
investigar, se hace necesario  
12  
Durán-Solórzano & Martínez Minda (2018)  
considerar  
los  
elementos  
o
aplicadas al personal que labora en  
el Hospital Móvil Nº 1 en el horario  
individuos con quienes se llevó a  
cabo el estudio. Para este trabajo de  
investigación se contó con una  
población de 47 personas que  
laboran en el Hospital Móvil Nº 1.  
vespertino,  
y
las  
encuestas  
realizadas a todo el personal, con el  
fin de recabar información que  
sustente la factibilidad de la  
implementación  
capacitación.  
del  
plan  
de  
De acuerdo al tamaño de la  
población del personal que labora en  
el Hospital Móvil Nº 1, no fue  
necesario aplicar una fórmula para el  
cálculo de la muestra. Cabe resaltar  
que, en el presente caso, se trata de  
una muestra no probabilística por  
tratarse de una población que  
contiene menos de 100 individuos.  
3. Resultados y discusión  
.1. Resultados de la entrevista  
3
realizada al personal  
La entrevista realizada al personal  
médico y de enfermería permitió  
detectar que los médicos que  
laboran en el Hospital Móvil Nº 1, son  
profesionales que cuentan con título  
de tercer y cuarto nivel acreditado  
por la SENESCYT, los mismos que  
están acorde con la especialidad y el  
área en la que se desenvuelven,  
además; se sujetan y cumplen el  
horario establecido por la institución;  
las personas entrevistadas afirman  
que una falencia de la institución es  
la escasa capacitación de mejora  
continua, en razón de que no se les  
Bajo esta circunstancia se estructuró  
la entrevista dirigida a personas que  
laboran en el Hospital Móvil Nº 1 en  
el horario vespertino, (2 médicos, 2  
enfermeras  
y
1
de servicios  
generales), quienes tuvieron la  
predisposición de colaborar con la  
investigación. Las encuestas fueron  
aplicadas a las 47 personas que  
forman parte de la organización  
objeto de esta investigación.  
2.5. Procesamiento y análisis  
ofrecen  
oportunidades  
de  
actualización, como por ejemplo los  
temas relacionados a las Normas  
ISO que son importantes para el  
éxito de las empresas, por lo que  
sugieren que sean implementadas,  
también afirman que la organización  
Luego de establecer  
la  
operacionalización de las variables  
con sus respectivas categorías,  
indicadores e ítems, se procedió a  
estructurar entrevistas que fueron  
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Capacitación virtual para un sistema de calidad ISO 9001:2008 en el Hospital Móvil #1 de Ecuador  
cuenta con recursos tecnológicos de  
última generación, pero estos no son  
utilizados para la preparación del  
personal, que podría ser por medio  
de una plataforma online, lo cual  
beneficiaría al personal por las  
múltiples ventajas que ofrece en  
cuanto a horarios (Leibowicz, 2011;  
Turoff, 1995).  
posible en su puesto de trabajo, el  
41% piensa que es necesario  
ascender, lo cual le permite hacer  
carrera en la empresa. Mientras que  
al 40% restante le gustaría en su  
respectiva división o área cambiar a  
otra, para de esta forma a largo plazo  
conocer el entorno global y operativo  
de la institución.  
3
.2. Resultados de las encuestas  
De los encuestados, el 91% ratificó  
que sí se siente capacitado para  
aplicadas al personal  
cumplir  
la  
labores  
a
ellos  
El proceso de evaluación en la  
organización analizada (Hospital  
Móvil); se lo efectúa de forma  
continua, tomando en cuenta el  
cubrir las necesidades del puesto,  
encargados, el 9% manifestó no  
sentirse capacitado completamente  
para la labor que le han delegado;  
debido a los métodos de trabajo  
aplicados en la mayoría de áreas se  
para  
aquello  
en  
las  
áreas  
trabaja parámetros  
bajo  
mencionadas anteriormente se les  
cuestionó a los empleados que  
eminentemente técnicos.  
puestos  
han  
desempeñado  
Por su parte, el 83% de los  
encuestados, la mayoría de los  
cuales son profesionales en la salud  
contestó sí tener título profesional de  
tercer nivel, mientras que el 17%  
mayormente en anteriores plazas de  
trabajo, un 23% ha realizado trabajo  
de oficina, el 48% de los  
encuestados, es decir 12 personas,  
ha ejecutado trabajos en planta y un  
restante  
que  
lo  
conforman  
2
9% restante servicios generales.  
empleados administrativos y de  
servicios manifestaron no tener título  
profesional.  
La información prevista por la  
muestra a la cual se le realizó esta  
prueba de evaluación en lo que  
atañe a la pregunta No. 2, que  
cuestionaba cuáles son sus objetivos  
a corto o largo plazo, manifestó un  
El 45% de los encuestados alegó  
que el personal sí tiene capacitación  
para realizar mejor sus funciones;  
mientras que un 55% sostienen que  
no se ejecuta una debida formación  
19% establecerse lo más pronto  
14  
Durán-Solórzano & Martínez Minda (2018)  
para las áreas, tal como muestra la  
figura 1.  
Por su parte, en la figura 2 se refleja  
que de los 47 trabajadores  
encuestados un 27%, es decir 13  
personas, manifestaron que los jefes  
de áreas sí ejecutan una labor eficaz;  
según el criterio del 9% revelaron  
que no y un 64% afirma que lo  
efectúan parcialmente.  
Figura 1. Ha recibido capacitación  
sobre la aplicación de las normas ISO  
El 100% de los interrogados  
revelaron que en el área  
o
departamento donde laboran sí se  
producen reportes de los diversos  
proyectos y labores que elaboran.  
Figura 2. Sus respectivos jefes realizan  
una labor eficaz  
En este sentido, Llewlyn (2009)  
señala la importancia de la  
planificación y administración en el  
manejo de los centros hospitalarios,  
como un factor importante en la  
eficiencia y productividad de las  
organizaciones. La norma ISO  
En lo pertinente a la pregunta  
relacionada con que los jefes  
maniobran hábilmente al personal y  
las tareas que realizan, se rastreó un  
acumulado de un 36% de escenario  
positivo, mientras que un 64%  
alegaron en parte; los lleva a situarse  
en el segundo grado de importancia  
en cuanto a la visión de liderazgo del  
Hospital Móvil, lo que merece ser  
9001:2008  
considera  
criterios  
administrativos relacionados con el  
apoyo, gestión y liderazgo de la alta  
directiva, así como la gestión de  
procesos (Lorenzo-Torrent et al.,  
2010).  
reformado las  
ineficiencias que se originan a nivel  
de dirección áreas  
departamentales.  
para  
mejorar  
y
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Capacitación virtual para un sistema de calidad ISO 9001:2008 en el Hospital Móvil #1 de Ecuador  
4
. Conclusiones  
Llewlyn, D. (2009). Planificación y  
Administración de Hospitales.  
En D. Llewlyn, Planificación y  
Administración de Hospitales  
El estudio de campo y los resultados  
de las entrevistas permitieron  
confirmar que existe la necesidad de  
(
pág.  
Publicación Científica No.  
91.  
223).  
Londres:  
implantar  
un  
programa  
mediante  
de  
una  
que  
1
capacitación,  
plataforma  
Lorenzo-Torrent,  
Palacios,  
R.,  
M.,  
Sánchez-  
Santana-  
online,  
para  
Cabrera, L., Cobian-Martinez,  
J. L., & García del Rosario, C.  
contribuya a la mejora de los  
procesos en la atención a los  
pacientes que acuden al Hospital  
Móvil Nº 1, y marcar diferencias con  
el compromiso, responsabilidad y  
conocimiento del personal, que  
asegure la calidad de la prestación  
los servicios de salud, mediante  
programas de capacitación en  
modalidad virtual.  
(2010). Gestión de la calidad  
en una unidad de cuidados  
intensivos: implementación de  
la norma ISO 9001: 2008.  
Medicina intensiva, 34(7),  
474-482.  
Ministerio de Salud Pública del  
Ecuador. (2008). Sumario:  
Función Ejecutiva. Acuerdo:  
Ministerio de Salud Pública:  
Quito. Registro Oficial Nº 151.  
Se deja establecido como una línea  
de investigación para desarrollar a  
futuro, el desarrollo de un programa  
de capacitación online dirigido al  
personal hospitalario, para mejorar  
los procesos en la atención a los  
pacientes.  
Paganini & Arrondo. (2011). Gestión  
por Procesos. La Plata -  
España: Universidad Nacional  
de La Plata.  
Pérez, J. A. (2010). Gestión por  
procesos. Madrid - España:  
ESIC Editorial.  
Turoff, M. (1995, p. 8). Designig a  
Virtual  
Classroom‖.  
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p.  
5.  
CINTERFOR.  
16