Revista Científica Arbitrada en Investigaciones de la Salud ‘‘GESTAR”. Vol 3, Num 6 (jul-dic) ISSN:  
Capacitación del talento humano y la gestión de la calidad en instituciones del sector salud  
CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO Y LA GESTIÓN DE LA  
CALIDAD EN INSTITUCIONES DEL SECTOR SALUD  
TRAINING OF HUMAN TALENT AND QUALITY MANAGEMENT  
IN INSTITUTIONS OF THE HEALTH SECTOR  
1
Durán-Solórzano Stéfano Alexander *  
2
Martínez-Minda Héctor Alfredo  
1
Escuela Superior Politécnica del Litoral, ESPOL. Guayaquil, Ecuador.  
Escuela Superior Politécnica del Litoral, ESPOL. Guayaquil, Ecuador.  
2
*Correo: sads.2050@gmail.com  
Resumen  
Este documento está fundamentado en bases teóricas de estudios realizados sobre el desarrollo  
del talento humano. Las empresas contemporáneas están en una continua actualización de  
conocimientos impartidos al talento humano, pues las necesidades de adiestramiento y  
capacitación son una etapa obligada en el escenario laboral, para poder enfrentar el desafío a la  
apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales y de esta manera alcanzar la  
eficiencia y garantizar la competitividad. Es esencial determinar los canales de capacitación que  
se han de aplicar, la estructura en la que estará basado; por ejemplo, la comunicación en las  
diferentes etapas es fundamental, los recursos tecnológicos (TICs) como herramientas básicas  
para proporcionar información de la empresa a los empleados, en razón de que permitirá hacerlo  
con efectividad y en menor tiempo, garantizando que las actividades estarán desarrolladas en  
base a la Gestión de Calidad Total. Se evidencia que las organizaciones deben implementar  
acciones que desarrollen al personal, de modo que existen muchas maneras de preparación,  
entre las que sobresalen las capacitaciones virtuales, que ofrecen múltiples ventajas, como: la  
disponibilidad de horario y accesibilidad, además, la educación virtual fortalece la capacidad del  
pensamiento crítico.  
Palabras clave: Formación, gestión, capital humano, empresas.  
Abstract  
This document is based on theoretical bases of studies carried out on the development of human  
talent. Contemporary companies are in a continuous updating of knowledge imparted to human  
talent, since the needs of training and qualification are an obligatory stage in the labor scenario,  
in order to face the challenge of opening new national and international markets and thus achieve  
efficiency and guarantee competitiveness. It is essential to determine the training channels to be  
applied, the structure on which it will be based; for example, communication at different stages is  
essential, technological resources (ICTs) as basic tools to provide company information to  
employees, since it will allow it to be done effectively and in less time, guaranteeing that activities  
will be carried out based on Total Quality Management. It is evident that organizations must  
implement actions that develop personnel, so that there are many ways of preparation, among  
which virtual training stands out, which offer multiple advantages, such as: the availability of hours  
and accessibility, in addition, virtual education strengthens critical thinking ability.  
Keywords: Training, management, human capital, companies.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 19 de marzo de 2020  
Fecha de aceptación: 02 de junio de 2020  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2020  
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Durán-Solórzano & Martínez Minda (2020)  
1
. Introducción  
Actualmente,  
contemporáneas están en una  
continua actualización de  
Por lo tanto, el objetivo del presente  
artículo es abordar y discutir la  
importancia de la gestión del talento  
humano, respecto a la capacitación y  
formación y su trascendencia en la  
gestión de la calidad en empresas  
contemporáneas.  
las  
empresas  
conocimientos, impartidos al talento  
humano, pues las necesidades de  
adiestramiento y capacitación son  
una etapa obligada en el escenario  
laboral, para poder enfrentar el  
desafío a la apertura de nuevos  
2. Gestión del Talento Humano  
La gestión del Talento Humano ha  
sido incorporada para gestionar  
procesos, cuyo fin es lograr  
mercados  
nacionales  
e
internacionales y de esta manera  
alcanzar la eficiencia y garantizar la  
competitividad.  
resultados  
positivos  
para  
la  
organización, por tal razón es  
importante comprender su valor,  
puesto que permite lograr la  
innovación y un mayor compromiso  
en su desempeño, lo que contribuye  
a maximizar la productividad y  
De acuerdo con lo que expresa Mejía  
et al., (2013), el conocimiento y la  
capacitación impartida a través de  
las áreas de talento humano,  
trasciende hacia una mínima parte  
del aparato productivo de los  
negocios, por ende, un elevado  
porcentaje de profesionales no  
reciben este beneficio, debido a que  
alcanzar de  
altos  
niveles  
competitividad en las empresas.  
Rodríguez (2008, p.9), concluye  
que: gestionar el Talento  
Humano se ha convertido en la  
clave para el éxito empresarial,  
no  
existen  
los  
canales  
de  
de  
capacitación  
idóneos  
ya él, sería  
prácticamente imposible  
enfrentar las exigencias actuales  
futuras del mercado,  
que,  
sin  
transferencia de conocimiento para  
todos, pues no se ofrecen cursos,  
seminarios y talleres de manera  
frecuente; situación que puede ser  
originada por omisión o negligencia  
de la Gestión de los Gerentes de  
Talento Humano.  
y
gestionarlo es el reto principal  
que tienen que afrontar, para ello  
es necesario incorporar una  
visión más integradora en la  
mentalidad de los directivos y  
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Revista Científica Arbitrada en Investigaciones de la Salud ‘‘GESTAR”. Vol 3, Num 6 (jul-dic) ISSN:  
Capacitación del talento humano y la gestión de la calidad en instituciones del sector salud  
trabajadores de las diferentes  
Organizaciones siempre  
Como consecuencia es preciso  
y
lograr un equilibrio entre las  
necesidades de capital humano y la  
fuerza del trabajo, que facilite el  
desenvolvimiento para que se pueda  
pensar que las propuestas  
metodológicas que se utilicen  
deben implementarse en su  
totalidad para lograr la sinergia  
funcional del proceso. Una vez  
logrado esto lo que resta es  
dirigir el Talento hacia el destino  
de impacto deseado y con ello se  
cumplir  
con  
las  
expectativas  
proyectadas. Un factor elemental  
para el éxito de las organizaciones  
es  
la  
contribución  
de  
los  
conocimientos e ideas innovadoras  
que con la participación activa  
obtendrán  
deseados.  
los  
resultados  
basada en la democracia  
y
el  
cooperación,  
cumplimiento  
permita  
las  
En este sentido, el autor destaca la  
relevancia que tiene la gestión del  
Talento Humano, para enfrentar un  
de  
metas  
organizacionales.  
escenario  
cambiante, donde la tecnología  
constantemente presenta  
empresarial  
tan  
3. Gestión  
Operativos  
de  
Procesos  
La gestión de Procesos (GP), es la  
herramienta que permite analizar y  
delimitar las principales actividades,  
para establecer las mejoras de  
calidad. Permiten medir de manera  
periódica los indicadores que  
innovaciones; en tal virtud la  
estructura organizacional de toda  
institución promover  
capacitaciones con especialistas, a  
fin de plantear estrategias  
debe  
metodológicas que provoquen la  
mejora de los procesos de la  
organización, para que esta pueda  
enfrentar los retos que se le  
informan situación  
sobre  
la  
permanente de dichos procesos.  
Las  
autoridades  
sanitarias  
preocupadas por prestar una mejor  
atención, ya han implementado  
gestión de procesos en la Atención  
Primaria y Especializada.  
presentan  
positivos,  
y
lograr resultados  
atendiendo las  
características de la gestión que  
promuevan la mejora de los  
servicios.  
En la actualidad, existe la necesidad  
de considerar los procesos en el  
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Durán-Solórzano & Martínez Minda (2020)  
área estructural, en razón de permitir  
a los especialistas implantar las  
medidas necesarias, para minimizar  
las ineficiencias que, repercuten en  
la salud de los pacientes. Es  
considerar los siguientes niveles:  
nivel macro-proceso y nivel proceso.  
El nivel macro-proceso es una  
representación ya definida de los  
procesos  
que  
desarrolla  
la  
importante  
que  
todos  
los  
organización en su conjunto. Este es  
el caso del Sistema Nacional de  
Salud ecuatoriana que presenta una  
profesionales direccionen su labor  
para satisfacer las necesidades y  
expectativas del paciente con una  
atención de calidad.  
estructura  
organizacional  
por  
procesos, lo cual es positivo por  
cuanto permite conocer de forma  
En este sentido, ISO 9000 define  
proceso  
como:  
“Conjunto  
de  
sistemática  
a
la organización,  
actividades  
mutuamente  
además facilita la interacción entre  
las diferentes áreas y el trabajo en  
equipo, lo que conduce a la  
búsqueda de soluciones de los  
problemas comunes que suelen  
presentarse en la organización.  
relacionadas o que interactúan, las  
cuales transforman elementos de  
entrada en resultados”. En otras  
palabras, un proceso corresponde a  
las actividades secuenciadas, cuyo  
fin es lograr un objetivo.  
Por su parte, en los establecimientos  
3.1. Niveles de procesos  
de  
salud  
el  
nivel  
proceso  
corresponde a un proceso de  
atención concreta, es decir que se  
representa la forma en que se deben  
hacer las actividades y delegar  
responsabilidades. Este nivel está  
basado en la identificación, análisis,  
definición, monitoreo-evaluación de  
los procesos de la organización.  
Los niveles de procesos varían de  
acuerdo con el tamaño de la  
organización y podrían ser los  
siguientes: Alta Dirección, Dirección  
Intermedia, Mando Intermedio.  
Como ya fue aclarado en los  
párrafos previos, los procesos son  
las actividades clave requeridas para  
manejar una organización, por lo que  
es necesario establecer la jerarquía  
del proceso. De acuerdo a lo que  
describe Pérez (2010) se deben  
3.2. Determinación de procesos  
Todo proceso se encuentra al  
alcance del Sistema de Gestión de  
Calidad y tiene como fin brindar al  
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