Revista Científica Arbitrada en Investigaciones de la Salud ‘‘GESTAR”. Vol 3, Num 6 (jul-dic) ISSN:  
Capacitación del talento humano y la gestión de la calidad en instituciones del sector salud  
DOI: https://doi.org/10.46296/gt.v3i6.0013  
CAPACITACIÓN DEL TALENTO HUMANO Y LA GESTIÓN DE LA  
CALIDAD EN INSTITUCIONES DEL SECTOR SALUD  
TRAINING OF HUMAN TALENT AND QUALITY MANAGEMENT  
IN INSTITUTIONS OF THE HEALTH SECTOR  
1
Durán-Solórzano Stéfano Alexander *  
2
Martínez-Minda Héctor Alfredo  
1
Escuela Superior Politécnica del Litoral, ESPOL. Guayaquil, Ecuador.  
Escuela Superior Politécnica del Litoral, ESPOL. Guayaquil, Ecuador.  
2
*Correo: sads.2050@gmail.com  
Resumen  
Este documento está fundamentado en bases teóricas de estudios realizados sobre el desarrollo  
del talento humano. Las empresas contemporáneas están en una continua actualización de  
conocimientos impartidos al talento humano, pues las necesidades de adiestramiento y  
capacitación son una etapa obligada en el escenario laboral, para poder enfrentar el desafío a la  
apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales y de esta manera alcanzar la  
eficiencia y garantizar la competitividad. Es esencial determinar los canales de capacitación que  
se han de aplicar, la estructura en la que estará basado; por ejemplo, la comunicación en las  
diferentes etapas es fundamental, los recursos tecnológicos (TICs) como herramientas básicas  
para proporcionar información de la empresa a los empleados, en razón de que permitirá hacerlo  
con efectividad y en menor tiempo, garantizando que las actividades estarán desarrolladas en  
base a la Gestión de Calidad Total. Se evidencia que las organizaciones deben implementar  
acciones que desarrollen al personal, de modo que existen muchas maneras de preparación,  
entre las que sobresalen las capacitaciones virtuales, que ofrecen múltiples ventajas, como: la  
disponibilidad de horario y accesibilidad, además, la educación virtual fortalece la capacidad del  
pensamiento crítico.  
Palabras clave: Formación, gestión, capital humano, empresas.  
Abstract  
This document is based on theoretical bases of studies carried out on the development of human  
talent. Contemporary companies are in a continuous updating of knowledge imparted to human  
talent, since the needs of training and qualification are an obligatory stage in the labor scenario,  
in order to face the challenge of opening new national and international markets and thus achieve  
efficiency and guarantee competitiveness. It is essential to determine the training channels to be  
applied, the structure on which it will be based; for example, communication at different stages is  
essential, technological resources (ICTs) as basic tools to provide company information to  
employees, since it will allow it to be done effectively and in less time, guaranteeing that activities  
will be carried out based on Total Quality Management. It is evident that organizations must  
implement actions that develop personnel, so that there are many ways of preparation, among  
which virtual training stands out, which offer multiple advantages, such as: the availability of hours  
and accessibility, in addition, virtual education strengthens critical thinking ability.  
Keywords: Training, management, human capital, companies.  
Información del manuscrito:  
Fecha de recepción: 19 de marzo de 2020  
Fecha de aceptación: 02 de junio de 2020  
Fecha de publicación: 10 de julio de 2020  
2
Durán-Solórzano & Martínez Minda (2020)  
1
. Introducción  
Actualmente,  
contemporáneas están en una  
continua actualización de  
Por lo tanto, el objetivo del presente  
artículo es abordar y discutir la  
importancia de la gestión del talento  
humano, respecto a la capacitación y  
formación y su trascendencia en la  
gestión de la calidad en empresas  
contemporáneas.  
las  
empresas  
conocimientos, impartidos al talento  
humano, pues las necesidades de  
adiestramiento y capacitación son  
una etapa obligada en el escenario  
laboral, para poder enfrentar el  
desafío a la apertura de nuevos  
2. Gestión del Talento Humano  
La gestión del Talento Humano ha  
sido incorporada para gestionar  
procesos, cuyo fin es lograr  
mercados  
nacionales  
e
internacionales y de esta manera  
alcanzar la eficiencia y garantizar la  
competitividad.  
resultados  
positivos  
para  
la  
organización, por tal razón es  
importante comprender su valor,  
puesto que permite lograr la  
innovación y un mayor compromiso  
en su desempeño, lo que contribuye  
a maximizar la productividad y  
De acuerdo con lo que expresa Mejía  
et al., (2013), el conocimiento y la  
capacitación impartida a través de  
las áreas de talento humano,  
trasciende hacia una mínima parte  
del aparato productivo de los  
negocios, por ende, un elevado  
porcentaje de profesionales no  
reciben este beneficio, debido a que  
alcanzar de  
altos  
niveles  
competitividad en las empresas.  
Rodríguez (2008, p.9), concluye  
que: gestionar el Talento  
Humano se ha convertido en la  
clave para el éxito empresarial,  
no  
existen  
los  
canales  
de  
de  
capacitación  
idóneos  
ya él, sería  
prácticamente imposible  
enfrentar las exigencias actuales  
futuras del mercado,  
que,  
sin  
transferencia de conocimiento para  
todos, pues no se ofrecen cursos,  
seminarios y talleres de manera  
frecuente; situación que puede ser  
originada por omisión o negligencia  
de la Gestión de los Gerentes de  
Talento Humano.  
y
gestionarlo es el reto principal  
que tienen que afrontar, para ello  
es necesario incorporar una  
visión más integradora en la  
mentalidad de los directivos y  
3
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trabajadores de las diferentes  
Organizaciones siempre  
Como consecuencia es preciso  
y
lograr un equilibrio entre las  
necesidades de capital humano y la  
fuerza del trabajo, que facilite el  
desenvolvimiento para que se pueda  
pensar que las propuestas  
metodológicas que se utilicen  
deben implementarse en su  
totalidad para lograr la sinergia  
funcional del proceso. Una vez  
logrado esto lo que resta es  
dirigir el Talento hacia el destino  
de impacto deseado y con ello se  
cumplir  
con  
las  
expectativas  
proyectadas. Un factor elemental  
para el éxito de las organizaciones  
es  
la  
contribución  
de  
los  
conocimientos e ideas innovadoras  
que con la participación activa  
obtendrán  
deseados.  
los  
resultados  
basada en la democracia  
y
el  
cooperación,  
cumplimiento  
permita  
las  
En este sentido, el autor destaca la  
relevancia que tiene la gestión del  
Talento Humano, para enfrentar un  
de  
metas  
organizacionales.  
escenario  
cambiante, donde la tecnología  
constantemente presenta  
empresarial  
tan  
3. Gestión  
Operativos  
de  
Procesos  
La gestión de Procesos (GP), es la  
herramienta que permite analizar y  
delimitar las principales actividades,  
para establecer las mejoras de  
calidad. Permiten medir de manera  
periódica los indicadores que  
innovaciones; en tal virtud la  
estructura organizacional de toda  
institución promover  
capacitaciones con especialistas, a  
fin de plantear estrategias  
debe  
metodológicas que provoquen la  
mejora de los procesos de la  
organización, para que esta pueda  
enfrentar los retos que se le  
informan situación  
sobre  
la  
permanente de dichos procesos.  
Las  
autoridades  
sanitarias  
preocupadas por prestar una mejor  
atención, ya han implementado  
gestión de procesos en la Atención  
Primaria y Especializada.  
presentan  
positivos,  
y
lograr resultados  
atendiendo las  
características de la gestión que  
promuevan la mejora de los  
servicios.  
En la actualidad, existe la necesidad  
de considerar los procesos en el  
4
Durán-Solórzano & Martínez Minda (2020)  
área estructural, en razón de permitir  
a los especialistas implantar las  
medidas necesarias, para minimizar  
las ineficiencias que, repercuten en  
la salud de los pacientes. Es  
considerar los siguientes niveles:  
nivel macro-proceso y nivel proceso.  
El nivel macro-proceso es una  
representación ya definida de los  
procesos  
que  
desarrolla  
la  
importante  
que  
todos  
los  
organización en su conjunto. Este es  
el caso del Sistema Nacional de  
Salud ecuatoriana que presenta una  
profesionales direccionen su labor  
para satisfacer las necesidades y  
expectativas del paciente con una  
atención de calidad.  
estructura  
organizacional  
por  
procesos, lo cual es positivo por  
cuanto permite conocer de forma  
En este sentido, ISO 9000 define  
proceso  
como:  
“Conjunto  
de  
sistemática  
a
la organización,  
actividades  
mutuamente  
además facilita la interacción entre  
las diferentes áreas y el trabajo en  
equipo, lo que conduce a la  
búsqueda de soluciones de los  
problemas comunes que suelen  
presentarse en la organización.  
relacionadas o que interactúan, las  
cuales transforman elementos de  
entrada en resultados”. En otras  
palabras, un proceso corresponde a  
las actividades secuenciadas, cuyo  
fin es lograr un objetivo.  
Por su parte, en los establecimientos  
3.1. Niveles de procesos  
de  
salud  
el  
nivel  
proceso  
corresponde a un proceso de  
atención concreta, es decir que se  
representa la forma en que se deben  
hacer las actividades y delegar  
responsabilidades. Este nivel está  
basado en la identificación, análisis,  
definición, monitoreo-evaluación de  
los procesos de la organización.  
Los niveles de procesos varían de  
acuerdo con el tamaño de la  
organización y podrían ser los  
siguientes: Alta Dirección, Dirección  
Intermedia, Mando Intermedio.  
Como ya fue aclarado en los  
párrafos previos, los procesos son  
las actividades clave requeridas para  
manejar una organización, por lo que  
es necesario establecer la jerarquía  
del proceso. De acuerdo a lo que  
describe Pérez (2010) se deben  
3.2. Determinación de procesos  
Todo proceso se encuentra al  
alcance del Sistema de Gestión de  
Calidad y tiene como fin brindar al  
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cliente/usuario un servicio correcto  
que satisfaga sus expectativas, con  
el mejor rendimiento tanto en costo,  
servicio y calidad. Por tal razón el  
procedimiento es la forma concreta  
de llevar a término un proceso, los  
claves y de apoyo. En el caso de los  
servicios de salud, los procesos  
claves son los que están inmersos  
directamente a la atención médica  
del paciente, por ejemplo, se puede  
citar el proceso a seguir en el área de  
la unidad de emergencia.  
resultados  
dependen  
de  
la  
capacidad y conocimientos de las  
personas involucradas, así también  
como de los recursos con que cuenta  
la organización.  
En el presente artículo se consideró  
la estructura Organizacional por  
Procesos de la Dirección Provincial  
de Salud, misma que sirvió para  
facilitar la comprensión integral y la  
localización de puntos que requieren  
mejora.  
Para determinar los procesos es  
necesario considerar varios criterios,  
en este caso se lo realizará en  
referencia a procesos estratégicos,  
Figura 1. Estructura organizacional por procesos. Ministerio de Salud Pública  
2011:52)  
(
6
Durán-Solórzano & Martínez Minda (2020)  
Paganini  
&
Arrondo (2011:4),  
enfermería, mucamas, entre otros  
prestadores. Como se puede  
observar, un proceso generalmente  
no comienza y termina en un sector,  
sino que cruza por diferentes áreas.  
consideran importante seis pasos  
para la documentación, análisis y  
mejora de los procesos críticos en un  
centro de salud.  
Selección  
de  
procesos  
considerados críticos. Luego de  
identificar los procesos, se debe  
prestar atención a los puntos críticos,  
con el fin de mejorar la calidad de  
atención. Cabe mencionar que estos  
conllevan riesgos en diferentes  
ámbitos por lo que deben ser  
monitoreados. Entre los procesos  
críticos se pueden mencionar:  
procesos de internación, cirugía,  
guardia, seguridad del paciente y su  
familia, historias clínicas, insumos,  
información, recursos humanos,  
auditoría interna.  
Figura 2. Análisis y mejora de los  
procesos críticos. Fuente: Paganini &  
Arrondo (2011)  
Identificación de los procesos de  
un prestador de salud. Identifica los  
procesos que realiza cotidianamente  
un prestador de salud, mediante el  
diagrama de un mapa que debe ser  
Documentación de los procesos  
seleccionados. Identificados los  
procesos críticos, es necesario  
investigar cómo se realiza cada uno  
adaptado  
de  
acuerdo  
al  
de  
ellos,  
para  
La  
proceder a  
información  
departamento o a la actividad que  
realiza, cuando se realiza el control  
de infecciones, por ejemplo, se  
pueden identificar varias actividades  
que contribuyen al logro del objetivo  
propuesto, estas pueden iniciar por  
el control que efectúa el comité de  
infecciones, el infectólogo, área de  
documentarlos.  
puede ser obtenida a través de  
entrevistas abiertas, observación o  
mediante la descripción del proceso  
del cual participa la persona.  
Análisis sobre la posibilidad de  
simplificación.  
La  
información  
documentada facilita la revisión y  
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esto a su vez permite identificar  
actividades que podrían ser  
para fortalecer las capacidades de la  
atención al usuario y de esta manera  
superar los diferentes  
mejoradas para lograr la eficacia y  
calidad.  
inconvenientes o problemas que  
suelen presentarse durante el  
cumplimiento de las actividades  
laborales.  
Ejecución de los procesos  
seleccionados. vez  
seleccionados los procesos, deben  
ser socializados para luego  
difundirlos, la capacitación  
Una  
Es esencial determinar los canales  
de capacitación que se han de  
aplicar, la estructura en la que estará  
y
entrenamiento del personal tiene  
relevante importancia, para su  
correcta ejecución.  
basado;  
por  
ejemplo,  
la  
comunicación en las diferentes  
etapas es fundamental, los recursos  
Medición  
y
mejora de los  
tecnológicos  
herramientas  
(TICs)  
como  
para  
procesos. La gestión por procesos  
tiene como fin la mejora continua.  
Por tal razón las mejoras deben ser  
orientadas a lograr la perfección el  
proceso, disminuir costos, tiempo e  
incrementar la capacidad, seguridad  
y satisfacción del paciente y su  
familia. Para realizar este análisis, se  
sugiere apoyarse en herramientas  
gráficas, mapas de procesos,  
básicas  
proporcionar información de la  
empresa a los empleados, en razón  
de que permitirá hacerlo con  
efectividad y en menor tiempo, las  
actividades estarán desarrolladas en  
base a la Gestión de Calidad Total.  
Los programas de capacitación  
pueden desarrollarse a través de dos  
capacitaciones  
virtuales  
que  
modalidades  
básicas,  
semi-  
permitan lograr el éxito.  
presencial y a distancia, bajo el  
control, seguimiento y evaluación, de  
conocimiento, de nuevos enfoques  
de atención y servicios de salud. Las  
clases podrán ser dictadas por  
4. Análisis de los canales de  
capacitación  
La aplicación de un plan integral de  
capacitación,  
estructurado  
debidamente  
funcionarios  
del  
hospital,  
y
constituido con  
conferencistas  
especializados,  
temáticas necesarias para el  
personal, surge como alternativa  
videos, este tipo de capacitaciones  
favorecen el trabajo en equipo,  
8
Durán-Solórzano & Martínez Minda (2020)  
direccionado por tutores  
asistente tecnológico.  
y
el  
recursos humanos: el sistema  
de capacitación y 3) Nivel de  
análisis de las operaciones y  
tareas.  
4.1.  
Trascendencia  
de  
la  
capacitación del Talento Humano  
Para las organizaciones y empresas,  
la capacitación del talento humano  
debe ser trascendental, debido a que  
contribuye al adelanto personal y  
profesional de los sujetos, a la vez  
que origina beneficios significativos  
para la empresa, por tal razón la  
Actualmente, la capacitación del  
talento humano es la afirmación a la  
necesidad de las instituciones o  
empresas de contar con una mano  
de obra calificada y productiva. La  
obsolescencia, así mismo es uno de  
los argumentos por el cual las  
instituciones se esmeran por  
capacitar a su personal, pues de esta  
adquisición  
de  
nuevos  
conocimientos adquiere una fuerte  
importancia, en virtud de que el  
personal es más competitivo dentro  
de la organización, porque los pone  
en práctica en cada uno de los  
procedimientos establecidos.  
forma  
se  
actualizan  
sus  
discernimientos con los nuevos  
métodos y técnicas de trabajo que  
avalan eficacia.  
Chiavenato (2007, p.390) expresa  
que:  
Sin duda alguna la capacitación,  
permite el desarrollo de habilidades  
y creatividad del capital humano, por  
este motivo se deben gestionar  
adecuadamente los respectivos  
entrenamientos.  
La  
detección  
de  
las  
necesidades es la primera  
etapa de la capacitación y se  
refiere  
al  
diagnóstico  
preliminar que se precisa  
hacer. La detección de las  
necesidades de capacitación  
4
.2. Ventajas de la capacitación  
La capacitación a todos los grados  
compone una de las principales  
inversiones en talento humano y una  
de las primordiales fuentes de  
satisfacción para el empleado y la  
organización.  
se  
puede  
efectuar  
considerando tres niveles de  
análisis: 1) Nivel de análisis  
de toda la organización: en el  
sistema organizacional, 2)  
Nivel de análisis de los  
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Capacitación del talento humano y la gestión de la calidad en instituciones del sector salud  
Según León (2010, p.24): La  
capacitación a las organizaciones  
ofrece las siguientes ventajas:  
• Aparta los temores  
a
la  
incapacidad o la ignorancia  
propia.  
•
•
5
Accede al logro de metas  
especiales.  
•
•
Incrementa el conocimiento del  
puesto a todos los horizontes.  
Empuja a más rentabilidad y a  
actitudes más efectivas.  
Despliega un sentido de adelanto  
en numerosos campos.  
. Las TIC recursos  
como  
•
•
Establece mejor imagen.  
Se origina la comunicación a todo  
el organismo.  
tecnológicos de capacitación  
En la actualidad, el uso de la  
tecnología es casi imprescindible en  
todos los campos de la ciencia, pues  
•
•
•
•
•
Mejora la conexión jefes-  
subordinados.  
en  
múltiples  
actividades  
se  
Se aligera la toma de decisiones  
y la salida de problemas.  
Disminuye la tensión y admite el  
manejo de áreas de problemas.  
Ayuda a la formación de líderes y  
directores.  
constituyen en recursos que muchos  
profesionales utilizan en razón de  
que facilita el trabajo y rompe la  
barrera del tiempo. Desde la  
aparición del internet se han  
realizado cambios vertiginosos, en el  
ámbito educativo, comercial, social y  
de la salud, muchas empresas  
Origina el adelanto con vistas a la  
promoción.  
Por su parte, los beneficios de la  
capacitación al personal son:  
contemporáneas  
utilizan  
la  
tecnología para alcanzar sus  
objetivos.  
•
•
•
•
Contribuye efectivamente en el  
manejo de aprietos y tensiones.  
Fomenta la confianza, la posición  
y el desarrollo.  
Introducir las nuevas tecnologías en  
el ámbito empresarial es un reto, en  
razón de que es un proceso de  
grandes cambios, lo cual requiere de  
responsabilidad y dedicación. Pero,  
sin duda alguna, la aplicación de las  
Tecnologías de la Información y la  
Comunicación en las organizaciones  
aporta significativamente en el  
Remonta  
el  
nivel  
de  
complacencia con el puesto.  
Forja líderes y perfecciona las  
aptitudes expresivas.  
10  
Durán-Solórzano & Martínez Minda (2020)  
control de las actividades y ayuda a  
la toma decisiones, por lo que  
actualmente, se ha convertido en un  
componente central de las empresas  
humano, el capital social, el  
comercio y salud.  
El Ministerio de Telecomunicaciones  
y de la Sociedad de la Información,  
que  
pretenden  
mantener  
su  
(
2014:10) sostiene que: fomentar el  
desarrollo de una industria de la TIC,  
competente generadora de  
competitividad en el mercado.  
Las tecnologías informáticas se  
desarrollan de diferentes maneras,  
una más sistemática que otras; por lo  
y
empleos para la creación de  
productos y servicios tecnológicos,  
permite incrementar su contribución  
socioeconómica del país que  
impacta directamente sobre el  
desarrollo. En tal sentido, hay al  
menos tres conceptos implícitos en  
el modo en que construyen su  
vínculo que resulta necesario  
atender: la idea de conocimiento, de  
práctica y de distancia respecto de la  
tecnología, en todos estos casos los  
usos fructíferos y fluidos de las TIC  
requieren conocimientos previos.  
que  
implican  
propuestas  
de  
capacitación, con costos muy  
reducidos. Las TIC involucran  
aprendizajes, pues al ofrecer una  
amplia plataforma cargada de  
información,  
constituyen  
una  
estrategia de capacitación que se  
apoya en un conjunto de saberes  
para afrontar los procesos de  
enseñanza.  
Las TIC pueden ser consideradas  
como una herramienta a la hora de  
diseñar planes de capacitación para  
diferentes ámbitos laborales, cuyo  
impacto es mayor en países en  
desarrollo, y los efectos han sido  
positivos sobre los niveles de  
productividad de las empresas; cabe  
mencionar que además de mejorar la  
La capacitación a través de las  
plataformas  
virtuales  
propicia  
situaciones que optimizan las  
actividades en la organización y  
favorece la producción. Un aspecto  
importante en este sentido es que se  
dispone de mejor manera de las  
tecnologías, ya que están al alcance  
de todos, lo que contempla una  
multiplicidad de usos posibles, por lo  
que es un recurso para la  
construcción del conocimiento, a  
productividad  
laboral,  
tienen  
incidencia directamente sobre el  
crecimiento económico de un país.  
Se pueden contemplar efectos  
positivos sobre la inversión, el capital  
11  
Revista Científica Arbitrada en Investigaciones de la Salud ‘‘GESTAR”. Vol 3, Num 6 (jul-dic) ISSN:  
Capacitación del talento humano y la gestión de la calidad en instituciones del sector salud  
través  
de  
los  
capacitadores  
conocimientos y capacidades de su  
capital humano. Previo al análisis de  
diferentes factores que inciden en su  
aplicación, debido a que en las  
organizaciones intervienen factores  
tecnológicos y culturales que inciden  
en mayor o menor medida en la  
incorporación de las TIC. Entre los  
factores tecnológicos se encuentran  
mediante el diseño de una  
planificación institucional.  
5.1. Estrategias de capacitación  
basadas en TIC  
Diversos estudios realizados en  
diferentes países demuestran que la  
implementación de las TIC es  
fundamental para generar mejoras y  
ser competitivos. No cabe duda que  
el desarrollo tecnológico contribuye a  
que una población consiga superar  
la brecha digital que imponen las TIC  
entre distintas organizaciones.  
los relativos  
hardware, software, Internet y a  
programas informáticos. Los  
a
infraestructura,  
factores culturales hacen referencia  
a la alfabetización informática, o  
capacidad de utilizar las TIC para el  
desarrollo  
organizacional  
de  
Leibowicz (2011, p.5) menciona que:  
aprendizaje e innovación.  
Para que se apliquen las TIC  
de una manera efectiva que  
se refleje en un aumento de la  
productividad e innovación, es  
preciso que las empresas  
acompañen la incorporación  
de las tecnologías con  
definición de estrategias, de  
políticas de gestión y sistemas  
de organización del trabajo  
orientados a hacer visibles  
procesos de comunicación y  
aprendizaje.  
6. Empresas contemporáneas  
La sociedad actual está  
caracterizada por el auge del  
conocimiento científico-tecnológico,  
la globalización impone retos para  
los empresarios que pretenden  
lograr la pertinencia de sus  
empresas, ante esta situación surge  
la necesidad de realizar diseños de  
estrategias en relación con la  
proyección de sus intereses y es  
aquí donde radica la importancia de  
invertir en el desarrollo del talento  
humano, que garantice la flexibilidad  
y rentabilidad de la organización.  
Desde esta perspectiva se podría  
decir que las empresas que  
implementen las TIC, fortalecerán su  
base empresarial, en el desarrollo de  
12  
Durán-Solórzano & Martínez Minda (2020)  
En este sentido, Vasquez (2010)  
refleja que:  
absorbió a los pequeños países bajo  
las condiciones de producción  
estándar.  
“El logro de la satisfacción de  
los clientes a través del  
establecimiento adecuado de  
todos sus requisitos y el  
cumplimiento de los mismos  
con procesos eficientes, que  
permita así a la organización  
ser competitiva en la industria  
y beneficie al cliente con  
precios razonables.”  
Las Normas ISO (Organización  
Internacional de Normalización)  
pertenecen a la federación mundial  
de organismos nacionales de  
normalización  
miembros de ISO). El trabajo de  
preparación de las Normas  
(organismos  
Internacionales, normalmente se  
realiza a través de los comités  
técnicos de ISO. Cada organismo  
miembro interesado en una materia  
para la cual se haya establecido un  
comité técnico, tiene el derecho de  
estar representado en dicho comité.  
Las organizaciones internacionales,  
públicas y privadas, en coordinación  
con ISO, también participan y  
colaboran estrechamente con la  
Las empresas u organizaciones  
perduran y mantienen el éxito,  
porque  
innovan  
teórica  
y
conceptualmente para lograr un  
desempeño de calidad, y de esta  
manera  
genera  
la  
confianza  
necesaria en los negocios y cultiva  
un auténtico sentido del trabajo  
cooperativo que permite cimentar y  
edificar su prosperidad a nivel social.  
Comisión  
Electrotécnica  
Internacional (IEC) en todas las  
6.1. Gestión de la Calidad  
materias  
de  
normalización  
electrotécnica.  
A mediados del siglo XIX surge la  
necesidad de utilizar normas de  
Las normas ISO 9001 (2008):  
calidad para las empresas  
u
Son normas de sistema de  
gestión de la calidad que se  
organizaciones comerciales o de  
servicio, pues la producción aumenta  
de manera acelerada. Aunque en el  
han diseñado para  
complementarse entre sí,  
territorio  
ecuatoriano  
la  
pero  
también  
de  
pueden  
manera  
Están  
industrialización fue tardía, no  
obstante, el mismo capitalismo  
utilizarse  
independiente.  
13  
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Capacitación del talento humano y la gestión de la calidad en instituciones del sector salud  
centradas en la eficacia del  
sistema de gestión de la  
calidad para satisfacer los  
requisitos del cliente. La  
certificación de esta norma  
designación de funciones y mejora  
continua, en las diferentes áreas de  
una institución del sector salud.  
Es evidente que las organizaciones  
deben implementar acciones que  
permite  
alcanzar  
de  
el  
desarrollen al personal  
y
no  
cumplimiento  
las  
necesariamente se pueden realizar a  
través de cursos directos, porque  
exigencias de los clientes.  
Hoy en día para las empresas  
es una estrategia que le  
permite reconocimiento en el  
mercado, por lo que se ha  
vuelto la columna vertebral de  
las organizaciones.  
existen  
muchas  
maneras  
las  
de  
que  
preparación,  
sobresalen  
entre  
en  
los  
actuales  
momentos, se encuentran las  
capacitaciones virtuales, que  
ofrecen grandes ventajas, como: la  
disponibilidad de horario  
Las normas de la serie ISO son  
aplicables tanto en un marco  
nacional como internacional. Las  
y
accesibilidad, además, la educación  
virtual fortalece la capacidad del  
pensamiento crítico.  
empresas,  
instituciones  
y
organizaciones nacionales saben  
que la aplicación de estas normas es  
el camino para abrir oportunidades  
en nuevos mercados y mejorar su  
competitividad y de esta manera  
hacer frente a la globalización.  
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A partir de la revisión realizada se  
concluye que una gestión por  
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